Politique de retour et de remboursement
Chez IQLAND, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement mise à jour, conçue pour offrir clarté et transparence.
Retours
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour, que l'article soit défectueux ou non. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Admissibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à support@iqland.ca ou remplir le formulaire de contact sur notre site Web. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner votre article. Veuillez noter que vous devrez télécharger et imprimer votre propre étiquette de retour, car les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour. Une fois l'article expédié, veuillez nous communiquer les informations de suivi. Les articles retournés doivent être envoyés à : CP 79065, LAVAL RPO DES OISEAUX, QC, H7L 5J1, Canada.
État des articles retournés
Seuls les articles dans leur état d'origine, neufs (non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine) seront acceptés pour le retour. Les articles retournés endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Les échanges sont acceptés pour les articles défectueux et non défectueux, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support @iqland.ca ou appelez-nous au +1 450 239 0925 .
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.
Articles non éligibles au retour
- Cartes cadeaux
- Articles soldés (sauf s'ils sont défectueux)
Période de réflexion de l'Union européenne
Pour les marchandises expédiées vers l'Union européenne, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification. Comme pour les autres retours, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client.